くあるご質問

下記に記載されてないご質問や、
より詳しくお知りになりたい事柄などがございましたら
お気軽にお問い合わせください。

予約受付について

オープンはいつですか?
2018年10月14日に開業いたしました。
予約はいつまで受付できますか?
6カ月先までのご予約を承ります。
例)1月1日・・・6月ご宿泊分の予約開始、 2月1日・・・7月ご宿泊分の予約開始
※インターネット予約は0:00~
※電話予約は10:00~より
WEB予約で既に満室の場合もございますのでご了承ください。
アクセスの集中が予想され繋がりづらい状況となる可能性がございます。

年末年始期間のご予約は別日程となります。 詳しくは6月下旬にHPにてご案内いたします。
開始直後はつながりにくい場合がございます。予めご了承くださいませ。
宿泊料金はいくらですか?
宿泊料金はこちら
キャンセル待ちをしたいのですが?
申し訳ございません。当ホテルではキャンセル待ちの受付は承っておりません。
ご連絡いただければ、その都度の空室状況をご案内させていただきます。
なお、キャンセルがでた場合は自動的に公式HPにて販売を行います。
最新の空室状況はこちら

宿泊について

どのような部屋タイプがありますか?
客室数/22室 1階~3階
スーペリアルーム(46m2)17室、デラックスルーム(62m2)3室、コンフォートルーム(71m2)2室 全室露天風呂付テラス付
※1階のみプライベートドッグラン付
チェックインとチェックアウトは何時ですか?
チェックインは午後3時から、チェックアウトは午前11時までとなっております。
禁煙室はありますか?
全室テラスを含め禁煙でございます。恐れ入りますが、館内所定の場所(3階喫煙所)にて喫煙をお願い致します。
客室のお風呂は温泉ですか?
温泉ではございません。大浴場のみ温泉となります。
大浴場はありますか?
大涌谷より引湯した温泉大浴場がございます。
箱根の緑を眺めながら、四季の風情を感じて、心ゆくまでごゆっくりとおくつろぎください。
施設の配置を教えてください。
1階:大浴場・自動販売機・客室
2階:客室
3階:エントランス・フロント・ラウンジ・ショップ・喫煙所・客室
4階:屋内ドッグラン
アーリーチェックイン、レイトアウトは出来ますか?
大変申し訳ございませんが、どちらも承っておりません。
最寄り駅からの送迎はありますか?
申し訳ございませんが送迎はございません。
キャンセル料はかかりますか?
宿泊日の8~14日前より、宿泊料金の20%、宿泊日の2~7日前より、宿泊料金の50%、前日80%
当日・連絡なしの不泊、宿泊料金の100%かかります。
キャンセルのご連絡は、ご宿泊の15日前までにご連絡をお願い致します。
※宿泊日の8日~21日前より宿泊料金の20%
 2018年12月28日~2019年1月3日(年末年始のみ別途規定)
キャンセル待ちをしたいのですが?
申し訳ございません。当ホテルではキャンセル待ちの受付は承っておりません。ご連絡いただければ、その都度の空室状況をご案内させていただきます。
なお、キャンセルがでた場合は自動的に公式HPにて販売を行います。
宿泊料金の支払いにクレジットカードは使えますか?
クレジットカードでのご精算は可能でございます。
ご利用いただけるカードは下記の通りです。
JCB・VISA・AMEX・UC・NICOS・ダイナース・UFJ
駐車場はありますか?
屋外駐車場をご用意しております。
お部屋でインターネットはできますか?
全ての客室内にて接続料金無料で、無線LANブロードバンドサービスにてインターネットをご利用いただけます。
※PCの貸出はございません。
レジーナドッグクラブ会員です。特典や割引はありますか?
ご宿泊料金がいつでも10%OFF(要会員証)になる会員特典をご用意しております。
ご予約の際にお申し付けください。公式ホームページからのご予約の場合は、予約完了後に金額変更対応させていただきます。
チェックインの際、会員証のご提示をお願いいたします。
レジーナドッグクラブ会員って何?
レジーナグループ施設をお得にご利用いただくこと、また会員相互の愛犬を通じた親睦を深めていただくことを目的とした会員組織です。
(入会金・会費無料)
愛犬同伴でご宿泊いただいたお客様に、初回のチェックイン時にご入会いただいており、 次回よりレジーナグループ施設でのご宿泊がいつでも10%OFFになるなど会員特典を多数ご用意しています。お泊りの際はぜひご入会ください!
※対象施設
レジーナリゾート富士Suites&Spa・レジーナリゾート箱根雲外荘・レジーナリゾート伊豆無鄰
レジーナリゾート軽井沢御影用水・レジーナリゾート蓼科 Casual Style・レジーナリゾート鴨川
レジーナリゾート旧軽井沢・レジーナリゾートびわ湖長浜
宿泊ポイントカードの特典は利用できますか?
2019年4月1日より13ポイントにてスーペリアタイプ
17ポイントにてデラックス・コンフォートタイプの特典利用が可能です。
※ご宿泊のポイント付与はいたします。

食事について

食事場所はどこですか?
ご夕食・ご朝食いずれもお部屋食にてご提供させていただいております。

1テーブル最大4名様までとなります。
6名様まででしたら追加のテーブルで一緒にお食事が可能です。
誠に申し訳ございませんが7名様以上でご宿泊いただきましても、 同じお部屋でお食事をしていただくことが出来ませんのでご注意くださいませ。
(夕食のみ一緒・朝食は部屋ごとのなど対応もいたします)

※コンフォートルームについては最大8名様まで一緒にお食事が可能です。
食事は何時からですか?
ご夕食は17:30スタート(30分毎)、ご朝食は8:00~9:00(30分毎の3部制)予定となっております。
ご到着後、チェックインの際にお伺い致します。事前のご予約は受け付けておりませんのでご了承くださいませ。
連泊の場合の食事はどうなりますか?
内容を変えてご提供させていただきます。
複数のお部屋を予約しました一緒に食事は可能ですか?
1テーブル最大4名様までとなります。
6名様まででしたら追加のテーブルで一緒にお食事が可能です。 誠に申し訳ございませんが7名様以上でご宿泊いただきましても、 同じお部屋でお食事をしていただくことが出来ませんのでご注意くださいませ。
(夕食のみ一緒・朝食は部屋ごとのなど対応もいたします)
※コンフォートルームについては最大8名様まで一緒にお食事が可能です。
※追加テーブルとなりますので多少ご不便をお掛け致しますがご了承ください。
食物アレルギーがあるのですが宿泊可能ですか?
レジーナリゾートでは、食物アレルギーをお持ちのお客様にもお食事をお楽しみいただけるよう、事前に所定用紙に記載のうえ通知いただいたお客様に限りできる限りの対応に取り組んでおります。
一部メニューをご要望に応じて【アレルゲン特定原材料7品目】を使用しない「低アレルゲンメニュー」に変更(無償)させていただきます。【アレルゲン特定原材料に準ずる20品目】への対応については除去(無償)のみとなり、別途メニューを希望される場合は有償となります。
宿泊予約確認の際に所定用紙:食物アレルギーチェックリストをご記載いただきます。
また、お客様とご相談の上、ご用意するメニューはアレルギーの症状が起きないことをお約束するメニューではございません。
別途掲示の食物アレルギー対応基本方針もご確認のうえご飲食に関しましては、お客様ご自身の体調などもご考慮の上、お客様ご自身がご判断をお願いいたします。
食物アレルギー対応指針はこちら
食物アレルギー対応食の利用方法は?
概ね2週間前に宿泊予約確認票を送付する際、食物アレルギーチェックリストをお送りします。
ご利用日の3日前までにホテルへ到着するようご返送またはFAXしてください。(申し訳ありませんが当日ないし前々日までの対応は致しかねます。)
※インターネットからのご予約の場合は「食物アレルギーの有無」欄で予約者の通院状況を選択の上、予約を完了させて下さい。折り返し、ホテルより直接お客様へお電話にて確認のご連絡することもございますので予めご了承ください。
食物アレルギー対応食利用時の留意点は?
小規模リゾート施設の制約上、厨房、及び機器等の洗浄過程でアレルゲンが残留することもございます。
また、他のメニューと同一の厨房にて調理するため、加工または調理過程においてもアレルゲンが混入する可能性が高く、ご提供するお料理は完全なアレルギー対応メニューではございませんので予めご留意くださいますようお願い申し上げます。
原材料にアレルゲンを使用していない場合でも微量のアレルゲンで重いアレルギー症状を引き起こす可能性があります。
食物アレルギーのため弁当の持ち込みは可能ですか?
微量のアレルゲンでもアレルギーを発症される可能性のある方、またお召し上がりいただけない食材が多数にわたるなど、お食事の提供が困難な場合は、アレルギーをお持ちのご本人様に限りお弁当・レトルト食品等を館内レストランにお持ち込みいただくことが可能(要事前連絡)です。
指定食材の使用や調理環境に制限がある場合や、複数の食材が対象となる食事制限への対応は?
大変申し訳ございませんが、現在のところ調理環境に限界があり、指定食材・調理器具の分別・調理方法の指定やアルコール成分の完全除去など、制限の度合いによりお受けできない場合もあります。ご理解の程、どうぞよろしくお願いいたします。
苦手な食べ物(上記のアレルギー関連を除く)があるのですが対応して頂けますか?
原則対応いたしかねます。 ホテル/旅館の制約や、調理・サービス対応者の人手不足や労務問題から、事業者として判断させていただきました。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
なお、「川魚がダメ」「きのこがダメ」など、少数の、お一人様1~2品程度の好き嫌いについては、当該食材の入った皿や小鉢プレートを抜く方法でご対応(無償)可能です。
(恐れ入りますが、配膳時または食べ残し後の下膳指示につきご協力ください。)
多品目にわたる場合、また、調理方法の変更または食材の変更は追加料金(※)にての対応となりますので予めご了承ください。
※基本的な考え方として料理原価からオーバーした分とその料理を一般の料理と別な料理として調理するための手数料で料金が構成されております。
館内で昼食をとれるところはありますか?
誠に申し訳ございませんが、館内には昼食をお召上がりいただけるお食事処はございません。
また、連泊でご宿泊の場合も昼食のご用意はございません。
近隣のお食事処のご案内は、フロント係にお申し付けください。
おすすめのお店やお店までのアクセスをご案内させていただきます。

愛犬同伴宿泊について

~愛犬ご同伴でご宿泊のお客様へ~
ご宿泊の際には、予防接種やご宿泊時のお願いを記載した「愛犬同伴宿泊規約」にご署名をいただきますので、
予めご確認の上ご予約をお願い申し上げます。

愛犬ご同伴でご宿泊のお客様へ

泊まれる犬種や大きさは?
犬種や大きさでの制限はございませんが、人や他の犬への噛み癖などがある攻撃的な性格な愛犬は、ご宿泊をご遠慮いただきます。
※犬以外のペットはご利用いただけません。予めご了承ください。
ドッグランはありますか??
室内ドッグランと屋外に2箇所のドッグラン(ウッドチップ)を設置しております。
お散歩コースはありますか?
ホテル周辺は急勾配の坂道となります。敷地内のドッグランをご利用ください。
愛犬の食事はありますか?
提供予定です。詳細が決まり次第掲載いたします。
愛犬用備品はなにがありますか?
愛犬用備品をお部屋にご用意しておりますので、ご旅行の荷物が少なくて済みます。また、手作り食のための冷凍冷蔵庫や電子レンジ、臭いを防ぐ空気清浄機やアロマディフューザーなど愛犬と快適にお過ごしいただくための設備も客室にご用意しております。
<愛犬用備品(愛犬2頭までの場合)>
クレート(ゲージ)マットレス、食器2枚、おやつ2袋、ウェットティッシュ、消臭除菌防虫スプレー、粘着ローラー、足拭きフォーム、足拭きタオル、愛犬用バスタオル2枚、トイレ、トイレシート6枚、散歩用エチケット袋6枚
※大型犬の場合は、大型犬用のクレートおよびトイレ、食器をご用意いたします。
愛犬のお預かりは出来ますか?
お預かりはございません。
日帰りのドッグラン利用はできますか?
ご宿泊のお客様限定とさせていただきます。