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- よくあるご質問
下記に記載されてないご質問や、
より詳しくお知りになりたい事柄などが
ございましたらお気軽にお問い合わせください。
開業日の詳細や宿泊予約開始日は、
決定次第お知らせします。
※イメージ画像や施設情報は、現時点での予定・
仮称であり、変更となる場合がございます。
レジーナリゾートについて
Qレジーナリゾートとは？
A
初めての愛犬同伴旅行でも安心してお過ごしいただけるようせるよう動物の専門教育を受けたスタッフが常駐し、愛犬同伴ならではの施設づくりや衛生管理を行い、15年以上にわたり人と愛犬との快適を追求してきました。
＜グループ施設＞
レジーナリゾート富士（山梨県）
レジーナリゾート箱根雲外荘（神奈川県）
レジーナリゾート伊豆無鄰（静岡県）
レジーナリゾート軽井沢御影用水（長野県）
レジーナリゾート旧軽井沢（長野県）
レジーナリゾートびわ湖長浜（滋賀県）
レジーナリゾート鴨川（千葉県）
レジーナリゾート箱根仙石原（神奈川県）
レジーナリゾート山中湖（山梨県）
レジーナリゾート総合
https://www.regina-resorts.com/
Q泊まれる犬種や大きさに制限はありますか
A
※犬以外のペットはご利用いただけません。予めご了承ください。
Q犬以外のペットは一緒に泊まれますか？
A
レジーナリゾートは愛犬同伴に特化しており、イヌにとって、人間社会で家族と一緒に旅行し、家族と共に新しい体験をすることは、本能を満たす行為であり、幸福感の増大、ストレスの減少につながると考えています。
Q何頭まで泊まれますか。
A
予約受付について
Q開業はいつですか。
A
Q予約受付はいつからですか。
A
Qレジーナドッグクラブの先行予約はありますか。
A
Qレジーナドッグクラブ会員とは何ですか。
A
ご予約の際にお申し付けください。公式ホームページからのご予約の場合は、RDC会員専用プランよりご予約ください。※一部対象外のプランがございます。
Qレジーナドッグクラブ会員に入会したいのですが
A
売店の割引特典は入会時より宿泊料金の割引特典は次回以降ご利用いただけます。
宿泊について
Qどのような部屋タイプがありますか
A
ヴィラスイート7棟：72㎡～82㎡
テラススイート8室：メゾネットタイプ69㎡
※ヴィラスイートは全室ウッドチップドッグラン付となります。
Qチェックインとチェックアウトは何時ですか
A
Qアーリーチェックイン、レイトアウトは出来ますか？
A
Q喫煙室はありますか
A
Q施設配置を教えてください
A
屋外ドッグラン
レストラン
※フロント・レストラン・共同浴場・貸切湯は屋外での移動となります。
Q客室のお風呂は温泉ですか
A
Q温泉の泉質を教えてください
A
Q宿泊料金の支払いにクレジットカードは使えますか？
A
ＪＣＢ・ＶＩＳＡ・ＡＭＥＸ・ＵＣ・ＮＩＣＯＳ・ダイナース
Qお支払いにQRコード決済サービスは使えますか？
A
Qキャンセル料はかかりますか？
A
キャンセルのご連絡は、ご宿泊の15日前までにご連絡をお願い致します。
Q駐車場はありますか
A
Q最寄り駅までの送迎はありますか
A
Qお部屋でインターネットは出来ますか
A
※ PCの貸出はございません。
食事について
Q食事場所はどこですか？
A
ヴィラスイートにお泊りの場合、個室でのお食事となります。
Q連泊の場合の食事はどうなりますか？
A
Q複数のお部屋を予約しました。一緒に食事をしたいのですが？
A
8名様まででしたら追加のテーブルで一緒にお食事が可能です。
誠に申し訳ございませんが9名様以上でご宿泊いただきましても、同じテーブルお部屋でお食事をしていただくことが出来ませんのでご注意くださいませ。（事前予約制）
Q館内で昼食をとれるところはありますか？
A
Q食物アレルギーがあるのですが宿泊可能ですか？
A
宿泊予約確認の際に所定用紙：食物アレルギーチェックシートをご記載いただきます。但し、通常のお料理以外のメニューをご用意するため別途費用が発生する場合もございます。また、お客様とご相談の上、ご用意するメニューはアレルギーの症状が起きないことをお約束するメニューではございません。別途掲示の食物アレルギー対応指針もご確認のうえご飲食に関しましては、お客様ご自身の体調などもご考慮の上、お客様ご自身がご判断をお願いいたします。
食物アレルギー対応指針はこちら
Q食物アレルギー対応食の利用方法は？
A
ご登録はこちら
（申し訳ありませんが当日ないし前々日までの対応は致しかねます。）
※インターネットからのご予約の場合は「食物アレルギーの有無」欄で予約者の通院状況を選択の上、予約を完了させて下さい。 折り返し、ホテルより直接お客様へお電話にて確認のご連絡することもございますので予めご了承ください。
Q食物アレルギー対応食利用時の留意点は？
A
Q原材料にアレルゲンを使用していない場合でも微量のアレルゲンで重いアレルギー症状を引き起こす可能性があります。お弁当の持ち込みは可能ですか？
A
Q指定食材の使用や調理環境に制限がある場合や、複数の食材が対象となる食事制限への対応は？
A
Q苦手な食べ物（上記のアレルギー関連を除く）があるのですが対応して頂けますか？
A
「魚介類すべて」や「野菜すべて」が召し上がれない、といったコース食材全般に関わる食材の変更や除去の対応はできない場合がございます。
（恐れ入りますが、配膳時または食べ残し後の下膳指示につきご協力ください。）
※メニュー内容はお任せとなります。
Q代替え料理が有償となるのはどのような場合ですか
A
お食事提供にお時間を要する場合がございますので予めご了承ください。
※基本的な考え方として料理原価からオーバーした分とその料理を一般の料理と別な料理として調理するための手数料で料金が構成されております。
Qご病気などで糖質・塩分などの制限が必要な方
A
Q宗教上の問題や主義等（ベジタリアン・ビーガンなど）による食事制限があるのですが
A
できる範囲での対応（無償）をさせていただきます。必ず、チェックイン日の 3日前までにお申し付けください。（3日前以降の対応は致しかねます。）
ハラルフードの対応は致しておりません。予めご承知おきください。
できるだけ具体的に、NG品目やOK品目をお申し付けください。出汁や調味料に含まれるのはOKなのか？NGなのか？ベジタリアンでも、卵・乳製品はOKなのか？NGなのか？など、できるだけ詳細にお申し付けください。
但し、リクエストの内容次第では（特に、出汁や調味料に含まれるのもNGの場合など）料理コースの品数が限定される場合や動物タンパク不可等でやむを得ずお食事の提供をお断りさせていただく場合がございます。
その場合、食事のお持ち込みをお受けいたしますので、ご予約時にお申し付けください。
Q妊娠ですが対応いただけますか
A
Q料理ボリューム（増やす・減らす）に関するリクエストは対応できますか
A
Q刻み食の対応はできますか
A
Q宿泊時のメニューを知りたいのですが
A
愛犬同伴宿泊について
～愛犬ご同伴でご宿泊のお客様へ～ご宿泊の際には、予防接種やご宿泊時のお願いを記載した「愛犬同伴宿泊規約」をご確認の上ご予約をお願い申し上げます。
Qワクチンを打てない場合は宿泊できませんか？
A
Q1室に何頭まで宿泊できますか？
A
※ 施設により異なります。
Qドッグランはありますか
A
※近隣のご迷惑になりますので、愛犬が吠え続けないようご配慮ください。
Qお散歩コースはありますか
A
Q愛犬とレストランを利用できますか
A
Q愛犬の食事はありますか
A
Q愛犬用備品はなにがありますか
A
また、手作り食のための冷凍冷蔵庫や電子レンジ、臭いを防ぐ空気清浄機など愛犬と快適にお過ごしいただくための設備も客室にご用意しております。
＜愛犬用備品（愛犬2頭までの場合）＞
クレート、マットレス、食器2枚、おやつ、ウェットティッシュ、消臭除菌防虫スプレー、粘着ローラー、足拭きフォーム、足拭きタオル、愛犬用バスタオル2枚、トイレ、トイレシート6枚、散歩用エチケット袋6枚
※大型犬の場合は、大型犬用のクレートおよびトイレ、食器をご用意いたします。
Q愛犬のお預かりは出来ますか
A
Q日帰りのドッグラン利用やレストラン利用はできますか
A
Q愛犬の入浴はできますか
A
宿泊ポイントについて
Q予約完了後にポイント数の変更はできますか？
A
※ホテルではポイント数の変更を含む操作ができかねます。お手数をお掛けいたしますがお客様ご自身でマイページからお手続きをお願いいたします。
Qポイントをホテル現地での精算時に使うことはできますか？
A
※恐れ入りますが、チェックイン及びチェックアウト時にお申し出いただいた場合は対応ができかねます。お手数をお掛けいたしますが、事前にお客様ご自身でマイページからお手続きをお願いいたします。
※お電話でのご予約や公式Webサイト以外の各種宿泊予約サイト及び旅行代理店を経由してご予約・ご宿泊された場合はポイントがつきません。
Qポイントの有効期限はありますか？
A
※ポイント獲得の度に、過去に獲得したポイントの有効期限が延長されることはございませんのでご注意ください。