よくあるご質問

下記に記載されてないご質問や、より詳しくお知りになりたい事柄などがございましたらお気軽にお問い合わせください。

【予約受付について】

オープンはいつからですか?
2017年11月11日(土)を予定しております。
予約はいつからの受付ですか?
WEB予約を10月12日(木)10:00~より承ります。
電話予約は10月12日(木)12:00~ご予約を承ります。
※受付初日はアクセスが集中し、 つながりにくいことも予想されます。予めご了承ください。
※10月11日までは、お問い合わせのみの対応となります。
※ご予約は先着順とさせていただきますことをご了承くださいますようお願い申し上げます。
 新規のお客様は事前の会員登録をおすすめいたします。こちら
予約はいつまでできますか?
平成30年3月31日でご予約を承ります。
4月以降のご予約は12月1日より受付を開始いたします。
どのような部屋タイプがありますか?
モデレート・スーペリアルーム・デラックス・スイートの4タイプをご用意しております。 詳細はこちら
連泊の予約はできますか?(2~3泊の予定)
インターネットからのご予約の場合は、最大6泊まで承っております。
7泊以上をご希望の方は、お電話にてお問い合わせ下さいませ。

【宿泊について】

チェックインとチェックアウトは何時ですか?
チェックインは午後3時から、チェックアウトは午前11時までとなっております。
館内カフェの営業は午後2時からとなります。
禁煙室はありますか?
全室テラス・ドッグランを含め禁煙でございます。恐れ入りますが、館内所定の場所にて喫煙をお願い致します。
バリアフリー対応してますか?
館内はバリアフリー設計を施しております。エレベーターもございますので、
2階のお部屋をお選び頂きましても、車椅子のままお部屋へお進み頂けます。
(エレベーター内寸:150cm×145cm ・入口幅 90cm)

バリアフリー客室
・ガーデンモデレート
・2階全客室

※次の客室は客室内に段差50cm(3段)がございます。
ガーデンスーペリア   ・ガーデンデラックス
ガーデンスイート
食事場所はどこですか?
ご夕食・ご朝食いずれも愛犬同伴可能なレストランにてご提供させていただいております。
お部屋食の対応は致しかねます。
連泊の場合の食事はどうなりますか?
内容を変えてご提供させていただきます。
アーリーチェックイン、レイトアウトは出来ますか?
大変申し訳ございませんが、どちらも承っておりません。
レストラン・カフェ・バーのみの外来利用は可能ですか?
ご宿泊のお客様限定とさせていただきます。
館内でランチをとれるところはありますか?
ランチ営業はございません。また、連泊でご宿泊の場合もランチのご用意はございません。
愛犬同伴可能な近隣レストランのご案内は、フロント係にお申し付けください。
おすすめのお店やお店までのアクセスをご案内させていただきます。
軽井沢ドッグツーリズム 推進プロジェクト
キャンセル料はかかりますか?
宿泊日の8~14日前より、宿泊料金の20%、
宿泊日の2~7日前より、宿泊料金の50%、
宿泊日の前日、宿泊料金の80%、
当日・連絡なしの不泊、宿泊料金の100%かかります。
キャンセルのご連絡は、ご宿泊の15日前までにご連絡をお願い致します。
キャンセル待ちをしたいのですが?
申し訳ございません。当ホテルではキャンセル待ちの受付は承っておりません。
ご連絡いただければ、その都度の空室状況をご案内させていただきます。
なお、キャンセルがでた場合は自動的に公式HPにて販売を行います。
宿泊料金の支払いにクレジットカードは使えますか?
クレジットカードでのご精算は可能でございます。ご利用いただけるカードは下記の通りです。
JCB・VISA・AMEX・UC・NICOS・ダイナース・UFJ
駐車場はありますか?
屋外駐車場をご用意しております。
最寄駅までの送迎はありますか?
軽井沢駅までお迎えに参ります。ご宿泊の前日までに、ご到着時間のご連絡をお願い致します。
客室の設備・アメニティグッズは、どのようなものがありますか?
客室設備・備品 ※全室共通
エアコン、空気清浄器付加湿器、冷凍・冷蔵庫、電子レンジ、ドライヤー、テレビ、ブルーレイ・DVDプレイヤー、
洗浄機能付トイレ、インターネット無線LAN(構築予定)、金庫、湯沸しポット、グラス、コーヒーカップ、コーヒー、紅茶、緑茶、
ボディーソープ、シャンプー、コンディショナー、ハンドソープ、ブラシ、ハミガキセット、カミソリ、シャワーキャップ、綿棒、
バスタオル、フェイスタオル、ハンドタオル、パジャマ、作務衣、使い捨てスリッパ、
「ミキモト」オリジナルアメニティセット(女性のお客様限定)
お子様用備品
ベビーベット(0歳児用)、ベットガード、お子様用浴衣、スリッパ、ハミガキセット
※ベビーベット・ベットガードのご利用(無料)は事前予約をお願いいたします。
お部屋でインターネットはできますか?
「全ての客室内にて接続料金無料で、無線LANブロードバンドサービスにてインターネットをご利用いただけます。
※PCの貸出はございません。
客室内携帯電話の通話可否について
現地の立地および建物構造の特性上、キャリアによっては繋がりにくくなっております。
大変恐縮ですが、緊急時はホテル代表電話(0267-31-5586)にご連絡いただけますようお願いいたします。
レジーナドッグクラブ会員です。特典や割引はありますか?
ご宿泊料金がいつでも10%OFF(要会員証)になる会員特典をご用意しております。
ご予約の際にお申し付けください。公式ホームページからのご予約の場合は、予約完了後に金額変更対応させていただきます。
チェックインの際、会員証のご提示をお願いいたします。
レジーナドッグクラブ会員って何?
レジーナグループ施設をお得にご利用いただくこと、また会員相互の愛犬を通じた親睦を深めていただくことを目的とした
会員組織です。(入会金・会費無料)
愛犬同伴でご宿泊いただいたお客様に、初回のチェックイン時にご入会いただいており、次回よりレジーナグループ施設でのご宿泊が
いつでも10%OFFになるなど会員特典を多数ご用意しています。お泊りの際はぜひご入会ください!

※対象施設※
レジーナリゾート蓼科・レジーナリゾート軽井沢御影用水・レジーナリゾート富士Suites&Spa
レジーナリゾート箱根雲外荘・レジーナリゾート伊豆無鄰

【愛犬同伴宿泊について】

~愛犬ご同伴でご宿泊のお客様へ~
ご宿泊の際には、予防接種やご宿泊時のお願いを記載した「愛犬同伴宿泊規約」にご署名をいただきますので、
予めご確認の上ご予約をお願い申し上げます。

愛犬同伴宿泊規約ダウンロード



泊まれる犬種や大きさは?
犬種や大きさでの制限はございませんが、人や他の犬への噛み癖などがある攻撃的な性格な愛犬は、ご宿泊をご遠慮いただきます。
※犬以外のペットはご利用いただけません。予めご了承ください。
ドッグランはありますか?
屋外に1箇所のドッグランを設置しております。
お散歩コースはありますか?
雲場池まで徒歩10分軽井沢銀座までは2キロ徒歩約25分と愛犬のお散歩コースに最適です。
閑静な別荘地エリアで愛犬とのお散歩をお楽しみいただけます。
※ホテル南側全面道路を渡った歩道をご利用ください。
※雲場池・・・整備工事のため2017年11月13日~2018年4月下旬は立ち入ることができません。
愛犬の食事はありますか?
提供予定です。詳細が決定次第掲載いたします。
愛犬用備品はなにがありますか?
愛犬用備品をお部屋にご用意しておりますので、ご旅行の荷物が少なくて済みます。
また、手作り食のための冷凍冷蔵庫や電子レンジ、臭いを防ぐ空気清浄機やアロマディフューザーなど
愛犬と快適にお過ごしいただくための設備も客室にご用意しております。
<愛犬用備品(愛犬2頭までの場合)>
クレート(ゲージ)マットレス、食器2枚、おやつ2袋、ウェットティッシュ、消臭除菌防虫スプレー、粘着ローラー、
足拭きフォーム、足拭きタオル、愛犬用バスタオル2枚、トイレ、トイレシート6枚、散歩用エチケット袋6枚
※大型犬の場合は、大型犬用のクレートおよびトイレ、食器をご用意いたします。
愛犬のお預かりは出来ますか?
ゴルフや観光でお出かけの際に、大切な愛犬をおあずかりいたします。
詳細はこちら
日帰りのドッグラン利用はできますか?
ご宿泊のお客様限定とさせていただきます。