よくあるご質問 Q&A
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下記に記載されてないご質問や、
より詳しくお知りになりたい事柄などが
ございましたらお気軽にお問い合わせください。
※施設情報は、現時点での予定・
仮称であり、変更となる場合がございます。
レジーナリゾートについて
Q新エリアのオープンはいつですか？
A
Q新エリアの最新情報はどこで確認できますか？
A
予約受付について
Q予約ができる期間はいつまででしょうか。
A
なお、9月以降のご宿泊分につきましては、6月下旬以降に受付開始を予定しておりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
当サイトおよび公式Instagramにて順次公開いたします。ぜひフォローしてお待ちください。
Qキャンセル料はかかりますか？
A
キャンセルのご連絡は、ご宿泊の15日前までにご連絡をお願い致します。
宿泊について
Qチェックイン／チェックアウトはどこで行いますか？
A
Qチェックインとチェックアウトは何時ですか
A
Qアーリーチェックイン、レイトアウトは出来ますか？
A
Q喫煙室はありますか
A
客室テラス以外は、 屋内・屋外を問わず禁煙でございます。
Q宿泊料金の支払いにクレジットカードは使えますか？
A
ＪＣＢ・ＶＩＳＡ・ＡＭＥＸ・ＵＣ・ＮＩＣＯＳ・ダイナース
Qお支払いにQRコード決済サービスは使えますか？
A
Q最寄り駅までの送迎はありますか
A
Qお部屋でインターネットは出来ますか
A
※PCの貸出はございません。
Q駐車場はありますか
A
Q新エリアは新築ですか？
A
Q日帰りでドッグランやラウンジを利用することはできますか。
A
Qどのような部屋タイプがありますか
A
・圍スイート4室84㎡ ドッグガーデン140㎡／3名定員
・圍ラグジュアリースイート105㎡ ドッグガーデン160㎡／4名定員
（※プライベートサウナもしくはプライベート岩盤浴付き）
※ドッグガーデンはウッドチップを敷設しており、坪庭・テラス部分も含まれております。
※全室専用ガーデン（ウッドチップ）・客室温泉付となります。
Q客室の料金がロケーションにより異なるのはなぜですか？
A
Q客室のお風呂は温泉ですか
A
Q新エリア圍-Kakoi-の内覧はできますか？
A
また、開業後におきましても、ご宿泊のお客様の静謐なひとときを大切にするため、内覧のご案内は差し控えさせていただいております。
食事について
Q食事は部屋食ですか？
A
Q複数の部屋で予約していますが、一緒に部屋食はできますか？
A
なお、食内容や提供方法が異なるため、新エリアと既存営業エリア（本館）をまたいでの同席でのご提供は承れません。
Q連泊の場合の食事はどうなりますか？
A
Q館内で昼食をとれるところはありますか？
A
愛犬同伴可能な近隣レストランのご案内は、フロント係にお申し付けください。
おすすめのお店やお店までのアクセスをご案内させていただきます。
Q食物アレルギーがあるのですが宿泊可能ですか？
A
一部メニューをご要望に応じて【アレルゲン特定原材料7品目】および【アレルゲン特定原材料に準ずる20品目】を使用しない「低アレルゲンメニュー」に変更させていただきます。宿泊予約確認の際に所定用紙：食物アレルギーチェックシートをご記載いただきます。
但し、通常のお料理以外のメニューをご用意するため別途費用が発生する場合もございます。また、お客様とご相談の上、ご用意するメニューは アレルギーの症状が起きないことをお約束するメニューではございません。
別途掲示の食物アレルギー対応指針もご確認のうえご飲食に関しましては、お客様ご自身の体調などもご考慮の上、お客様ご自身がご判断をお願いいたします。
https://www.regina-resorts.com/food_allergy/
Q食物アレルギー対応食の利用方法は？
A
（申し訳ありませんが当日ないし前々日までの対応は致しかねます。）
※インターネットからのご予約の場合は「食物アレルギーの有無」欄で予約者の通院状況を選択の上、予約を完了させて下さい。 折り返し、ホテルより直接お客様へお電話にて確認のご連絡することもございますので予めご了承ください。
Q食物アレルギー対応食利用時の留意点は？
A
また、他のメニューと同一の厨房にて調理するため、加工または調理過程においてもアレルゲンが混入する可能性が高く、ご提供するお料理は完全なアレルギー対応メニューではございませんので予めご留意くださいますようお願い申し上げます。
Q原材料にアレルゲンを使用していない場合でも微量のアレルゲンで重いアレルギー症状を引き起こす可能性があります。お弁当の持ち込みは可能ですか？
A
Q指定食材の使用や調理環境に制限がある場合や、複数の食材が対象となる食事制限への対応は？
A
ご理解の程、どうぞよろしくお願いいたします。
Q苦手な食べ物（上記のアレルギー関連を除く）があるのですが対応して頂けますか？
A
「魚介類すべて」や「野菜すべて」が召し上がれない、といったコース食材全般に関わる食材の変更や除去の対応はできない場合がございます。
（恐れ入りますが、配膳時または食べ残し後の下膳指示につきご協力ください。）
※メニュー内容はお任せとなります。
Q代替え料理が有償となるのはどのような場合ですか
A
※基本的な考え方として料理原価からオーバーした分とその料理を一般の料理と別な料理として調理するための手数料で料金が構成されております。
Qご病気などで糖質・塩分などの制限が必要な方
A
Q宗教上の問題や主義等（ベジタリアン・ビーガンなど）による食事制限があるのですが
A
できる範囲での対応（無償）をさせていただきます。必ず、チェックイン日の 3日前までにお申し付けください。
（3日前以降の対応は致しかねます。）
ハラルフードの対応は致しておりません。予めご承知おきください。
できるだけ具体的に、NG品目やOK品目をお申し付けください。
出汁や調味料に含まれるのはOKなのか？NGなのか？ベジタリアンでも、卵・乳製品はOKなのか？NGなのか？など、できるだけ詳細にお申し付けください。
但し、リクエストの内容次第では（特に、出汁や調味料に含まれるのもNGの場合など）料理コースの品数が限定される場合や動物タンパク不可等でやむを得ずお食事の提供をお断りさせていただく場合がございます。
その場合、食事のお持ち込みをお受けいたしますので、ご予約時にお申し付けください。
Q妊婦ですが対応いただけますか
A
Q料理ボリューム（増やす・減らす）に関するリクエストは対応できますか
A
Q刻み食の対応はできますか
A
Q宿泊時のメニューを知りたいのですが
A
愛犬同伴宿泊について
～愛犬ご同伴でご宿泊のお客様へ～ご宿泊の際には、予防接種やご宿泊時のお願いを記載した「愛犬同伴宿泊規約」をご確認の上ご予約をお願い申し上げます。
Qワクチンを打てない場合は宿泊できませんか？
A
Q1室に何頭まで宿泊できますか？
A
Qドッグランはありますか
A
ご利用時間：日の出～日没
※近隣のご迷惑になりますので、愛犬が吠え続けないようご配慮ください。
Qお散歩コースはありますか
A
Q愛犬の食事はありますか
A
Q愛犬用備品はなにがありますか
A
また、手作り食のための冷凍冷蔵庫や電子レンジ、臭いを防ぐ空気清浄機など愛犬と快適にお過ごしいただくための設備も客室にご用意しております。
＜愛犬用備品（愛犬2頭までの場合）＞
クレート、マットレス、食器2枚、おやつ、ウェットティッシュ、消臭除菌防虫スプレー、粘着ローラー、足拭きフォーム、足拭きタオル、愛犬用バスタオル2枚、トイレ、トイレシート6枚、散歩用エチケット袋6枚
※大型犬の場合は、大型犬用のクレートおよびトイレ、食器をご用意いたします。
Q愛犬の預かりは出来ますか
A
Q愛犬の入浴はできますか？
A
Q犬以外のペットは一緒に泊まれますか？
A